Política de Reembolso
Política de Reembolso
- Direito ao Reembolso
B2C (Consumidor): o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor de Cabo Verde.
B2B (Empresas): reembolsos serão analisados caso a caso, conforme contrato e condições comerciais acordadas. - Condições para Reembolso
O produto deve estar:- Em perfeitas condições, sem sinais de uso;
- Com todos os acessórios e embalagem original intacta;
- Sem violação de lacres ou selos de segurança, se aplicável.
- Processo de Solicitação
O cliente deve solicitar reembolso na plataforma com:- Número do pedido;
- Descrição do motivo da devolução;
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou dano).
- Prazo para Estorno
Após aprovação do reembolso, o estorno será feito em até 10 dias úteis, via o mesmo método de pagamento utilizado na compra. - Exceções
Não aceitamos reembolso para:- Produtos personalizados ou sob encomenda;
- Serviços já prestados;
- Produtos com danos causados por mau uso.
- Custos Logísticos
O custo de devolução pode ser cobrado do cliente, exceto em casos de erro da loja ou produto com defeito.
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